假如你想让你的H5游戏玩家发明风趣的阅历，你有必要知道的最佳办法不只做游戏机制，故事，表明层，交互规划——但最大的陷阱也是能够损坏这一切的。

　　咱们将从你能供给的最差劲的玩家开端体会开端:

　　游戏本身出了问题

　　打开H5游戏，屏幕卡住。或许玩家加载屏幕，游戏区域负荷，游戏溃散。或许玩家打开游戏，请求玩家更新，玩家更新了，却出现游戏卡主，溃散，或不负载。玩家如今查找支持团队运用的外部资本和连接，以游戏帐户作为电子邮件地址对他们的疑问给你写信反应，等候回复。到后边不能玩你的游戏了，不可避免地让你的竞赛对手的游戏取得他们的重视。

　　假如你是一个免费H5游戏的规划师或许项目经理，这是对你的商品的红色警报，要尽心竭力处理这个疑问。假如这是发生在1%的玩家身上，你以为这才丢失多少玩家?这么下去，这个疑问一直都不能处理。将这些玩家转化为付费玩家这种做法也许是相同份额低，但你不要小看他们的主要性。

　　不只仅是质量和办理，CS(顾客效劳)也能处理这个疑问。你需求一个能够从加载屏幕访问的CS体系,假如他们能够加载屏幕但无法加载首要H5游戏，这么玩家能够联络你。这将答应玩家ID和设备信息被发送到CS体系来进行更直接的疑问的盯梢。你有加载屏幕能够显示的停机提示的效劳功用吗?最佳的效劳是直接效劳——告诉的疑问之前,玩家有必要联络你。你有推送告诉要害效劳中止的告诉吗?不要让玩家在google上找到怎样陈述中止，这么你就失掉了这些玩家。而是要将集成整理好的信息呈如今他们前面。

　　这给了一个玩家最差劲的阅历。就像一个商场,玩家仅仅来玩他们喜爱的游戏，但却在他们喜爱的H5游戏上挂了一个“毛病”的标识相同。几天后再看,他们也许不会回来了。

　　游戏运营商不讲信誉

　　玩你H5游戏的玩家发现他们缺少优异钱银，物品，乃至XP是曾经的水平。玩家采购彼此额定的钱银，他们的钱被扣减，但却不能给予满足的决心买他们的游戏。

　　这儿也不只仅是和办理来处理这些疑问——这是你的CS是至关主要的。玩家需求陈述游戏里的玩家ID和设备信息，主动发送啥失踪了和啥时候失踪的信息。CS应当有一个能够“信贷”的东西，给玩家供给这些钱银和物品。假如H5游戏玩家真的在第一时间陈述了钱银或物品只要一个大略的检查总值和明显的乱用，他们应当信赖玩家。

　　此外，假如你仅仅回馈给他们的仅仅他们错失的东西而没有奖金，那你正在失掉这个玩家。当我去一个餐厅，他们给我一个熟的食物，二十分钟后，我更希望有一份熟的免费的馅饼，或许是我下次光顾时能用的一个高价值的优惠券，我供认，这仅仅糟蹋我的时间，他们仅仅供给了低于平均水平的体会，它完全是内容供给商的错。即是做了相同的工作。

　　这是你能够给玩家的倒数第二个经历。就像在一个商场，收了玩家25美分却不让他们玩。那让你感触怎样?假如一个商场的效劳员当即交还你的钱,你有必要写一封信给三个州的公司,等候他们发支票?你会啥感触?

　　游戏玩家极差的控制体验

　　播放器加载你的H5游戏，但由于平衡疑问，调优疑问，或游戏规划疑问他们无法执行某个功用。客户端播放器交互反应迟钝，或许过于不精确，注册一个用户没有交互功用，比方开销额定钱银的玩家从来没有完成交互。

　　再次，质量和办理终究能将避免和处理这些疑问，可是，现在能处理这些疑问的是CS。分辨率出现偏差时你关闭越快，你就有更大的时机留住玩家，而不是让他们投入一个竞赛商品中，这么并不会以为你的游戏是极差的控制。极差的控制体会摧毁了玩家和游戏之间的信赖——他们希望他们的响应是效、精确的，当他们用你的商品来执行最基本的功用时才不会失掉一切的决心。

　　这是你能够给玩家的第三个经历。就像在一个商场，用一个按键失灵的相机让玩家玩，这是迫使他们去死。你的时间和你的钱花在了这么一个游戏上你会是啥感触?假如没有商场效劳员来处理你的疑问你会是啥感触

　　一起的主线

　　这三个最坏情况让人意外的是恰当的重视质量(而不是冲你的商品或更新)是避免这些疑问的最佳的办法,恰当重视CS(并赋予他们对待顾客就像皇室)即是对H5游戏最主要的止损控制。

　　从这个疑问的视点看，留住客户和挣钱不是游戏规划者、厂商、工程师的最主要的学科，但QA(质量)和CS在主要性上，往往被视为“第二层次”的水平。他们是至关主要的一线学科，这或打破你的商品格式。免费游戏是非常复杂的，仅有的疑问是你在为玩家效劳时有多长时间、会有多差劲、会怎样预备。

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