或许你最新版游戏在刚发布时便呈现了溃散，或许呈现严重的图形毛病导致游戏几近无法运转。尽人皆知，游戏在demo时期甚至后期推出都有不少难以把控的bug。主要的并不只是找出究竟哪里犯错，更在于怎么应对和度过难关。跟着发布游戏的逐步增多，团队在疾速创造内容和确保每次更新不存在bug的压力越来越大。在大多数时刻，开发人员的更新包都能十分顺畅地发布，但有时候难免会呈现bug。在发布更多游戏后，开发者并不期望削减对现有游戏的支撑，因而添加了更多人员投入，并方案对现有产品坚持更新。以下是咱们处理游戏中bug危机的流程。

　　第一步：建立紧迫热线

　　在新游上线的当天，如游戏中存在bug，客户效劳团队接到了很多玩家对于游戏无法运作的反应。这个疑问随即经过紧迫热线反应到咱们开发者、质检团队和发行商。发现疑问后，研制人员行将更新的内容从效劳器中移除，但较早前便下载了更新内容的玩家仍无法进行游戏。在处理bug时期，开发人员重视的疑问：bug发生的本源、咱们该怎么防止这种状况的再次发生，以及怎么疾速修正bug。

　　主张：Pixelberry针对影响广泛的bug设置了紧迫热线。接获紧迫热线后，体系会生成一份发往一切有关联络人的邮件。虽然咱们只使用了两次紧迫热线，但咱们发现在呈现特发状况时，这种疾速反应热线十分有用。

　　第二步：疾速与谨慎偏重

　　即便在某些状况下需求加班加点处理bug，以最大限度削减bug的影响，但在修正时，切勿作出弊大于利的变动。在未彻底了解成果前，疾速作出调整也许会给玩家带来更多的疑问。

　　第三步：与玩家交流必不可少

　　虽然我在第三步才列出这一项，但依据经验，与玩家交流应当贯穿全部bug修正流程。修正bug的危机重点并不在于bug自身，而是在于让玩家了解你敏捷呼应他们的反应，并尽快供给解决办法。在bug危机的过程中，研制人员应与客户效劳主管仔细琢磨向玩家布告的内容，并随后将有关修正bug的布告发给玩家。这就意味着工作人员要和每一个遭到影响的玩家联络，让他们知道你预备修正bug和供给解决方案，并谢谢他们的反应。即便是由于游戏溃散而给你一颗星评估的玩家仍值得重视，由于他们期望能回到游戏中。玩家会供给一些类似履行游戏的设备、游戏呈现溃散的当地、呈现溃散的时刻，以及呈现溃散的具体表现等信息帮忙开发者诊断游戏的疑问。

　　第四部：评估丢失

　　在核算有多少玩家遭到bug的影响时，要估计影响规模十分艰难。

　　咱们常常会经过游戏内设“联络咱们”的按钮点击次数来核算遭到bug影响的玩家数量，但这种做法存有必定的限制，由于也存在使玩家无法进入游戏的bug。另一个核算影响的办法是阅览游戏的最新谈论，并核算有多少玩家提及游戏呈现的疑问。一起查看交际媒体途径，如Facebook、Tumblr或Twitter等途径也有助于猜测。除此之外，还能够经过查看游戏的排行，当游戏呈现了严重的bug后，是不是会影响游戏自身的销量。同样，假如bug影响了游戏的排行，那么修正bug后亦应当能进步游戏的排行。

　　第五步：坚持活跃的团队气氛

　　在企图确认是谁犯错时，坚持团队活跃和以处理疑问为重的空气一般都对bug的修正富有成效。一旦断定疑问后，检查形成bug的流程十分关键，对开发者来说，这就意味着添加质检的时刻，需求更多的内容创造人员和测试人员，以及团队间应定时进行会议，以完成多方交流。在一起支撑多款游戏时，应当将每款游戏的更新时刻进行隔分，防止在同一时刻发布多款游戏的更新包。这能让发布团队可每次专心于单个内容。