这篇文章，咱们将议论寻求用户对运用程序进行议论和评估的各种窍门以及怎么做的更加超卓。一起，咱们还将议论怎么以双赢的办法向用户寻求反应。
用户对运用程序的反应是十分主要的。怎么让用户通知你某个运用程序优异仍是差劲呢?我见过一些十分棒的办法，但也只要极少数的运用程序选用了准确的办法，在这方面的提高空间仍是十分大的。
目前，运用商铺的议论功用并非如等候的那样有用，形成这一状况的因素主要是目前的议论是一种单向的沟通，开发者仅仅恳求用户通知其其他用户活跃的一面。我信任有非常好的挑选，特别是在运用程序不如预期的时分，咱们应当挑选一种更有用的沟通办法。
为何星级与评分如此主要?
苹果和google都在运用程序的图标和名称周围显现用户评分，为用户判别运用程序的质量供给了快捷的办法。用户通常不会下载评分低于 3 星的运用程序。为此，开发者也想尽一切办法，尽量使自个开发的运用程序获得更高的评分。
在大多数状况下，运用程序评分体系是对比有用的，可是在某些状况下将失掉其有用性。比方，很多运用测试版操作体系的开发者会诉苦某些程序不能正常作业。你还会听到一些用户诉苦某些不属于运用程序的疑问，比方，某个闹钟运用程序不会主动封闭，即使是手机没电后也关不了(你可以google查找一下这些愚笨的议论，太搞笑了!)
一些技能专家建议，假如运用程序弹出窗口恳求你评分时，你应当给予一星。仅仅恳求用户评分将失去很多名贵的机遇，而这些机遇恰是你与用户进行互动和沟通的最好要害。你可以问询用户有哪些当地做的可以，或你可以协助他们处理哪些的疑问。
为何议论的作用不如等候的那般杰出?
当餐厅就餐时，不出意外的话服务员问我对晚餐的感触。可是他们是在我正在垂头用餐时问询这个疑问。你可以想象一下，我正在饕餮的时分只能说滋味不错。这是一种十分尴尬的状况(我从未在美国之外的当地遇到这种状况，因而并非每个人都会有这么的阅历)。恳求用户在运用运用程序过程中对运用程序进行评分会形成相同的感触。因而，不要在用户正在忙于他们自个的作业的时分打扰他们。
试想一下，当你的用户遇到如下场景时会是什么感触：他们刚刚翻开运用程序预备发一条微博，这时他们弹窗被打扰「嘿，请您为咱们的运用程序评分!」想想他们是什么反应。他们翻开运用程序是为了完结某项作业，而你却打扰他们，恳求他们给你的运用程序进行评分。他们天天有成堆的作业要处理，而为运用程序进行评分的优先级是排在终究的。
寻觅最好的机遇获取反应!
在断定寻求反应的最好时刻时，丹•康塞尔(Dan Counsell)具有独到的见地。开发者应当寻觅最好的机遇去获取反应和提出疑问，可是适用于每一个运用程序的最好机遇是不一样的。以下就以一款十分超卓的备忘录运用程序——Clear 为例来探讨这个论题：
「到达以下几个条件后，iOS 版的 Clear 运用程序会向用户发送『评估运用程序』对话框：首先，用户运用该运用程序的时刻现已长达几周。第二，仅当用户从备忘录列表中铲除剩下处理事项时才向用户建议评分恳求。关于 Clear 来讲，这是一个十分绝妙的机遇，在铲除待办事项后，用户会感触到十分开心，并且大多数状况下，他们行将既出运用程序。」
如今回到咱们之前议论的发微博的例子。只要在用户发表了几回微博后，能应当向用户寻求反应。在某个相片修改运用中，可以在用户修改和保留了数张相片后，向用户建议评估或反应恳求。不管是什么样的运用程序，最要害的是需求在恰当的时刻寻求反应或评估。
我十分喜欢 Ember 的做法，这是一种极端棒的获取反应的办法。
从简略的评分模块过度至反应模块：完成双赢
你也许留意到我更多地运用了「反应」，而非「评分」。这么做是由于咱们需求从根本上改变咱们运用程序评分的观念。开发者应当与用户进行互动，了解他们的直观感触，不管是好是坏。假如他们的感触十分棒，请他们进行客观地评估。假如不是，你需求找出其间的因素，以便非常好地改善。
怎么做到这一点?最简略最有用的办法就是请用户给你发邮件。
这种策略关于情绪低落的用户特别有用。假如你不测验与他们进行沟通，他们会在运用商铺留下差劲的议论，而你却对此无法回复。但顺便提一句，无法对议论进行揭露的回复是一件十分好的作业，由于大众不合通常会对比难处理。而邮件却可以避开大众场合的不合，但却使你们互相获得联系，有用地处理疑问。
同用户直接沟通，可以使你直观地了解疑问的所在，获得有价值的反应定见，这将变成溃散日志或寻觅用户体会中的缝隙时的有用的补充资料。
怎么施行
在想理解怎么获取有用的反应后，咱们公司在一个名为 The Business Journals 的商业新闻软件中植入了反应模块。以下是咱们怎么施行的：
运用运用程序 3 天后，向用户建议对话框，问询用户感触怎么。
假如是活跃的反应，恳求用户进行议论，
假如是消沉的反应，寻求与用户进行进一步沟通，
假如用户太忙，用户可以封闭该对话弹窗。
我认为等候三天再问询用户的感触是一个十分不错的挑选，它给予用户足够的时刻体会运用程序，并收拾他们的思绪。挑选等候必定的天数而非翻开运用程序的次数作为向用户寻求议论的机遇是由用户的习惯决议的。有些用户在一天内数次翻开运用程序，每次运用几分钟，这么他们无法在翻开几回后，就能对运用程序有一个很好的感知。
假如用户情愿通过邮件与咱们进行沟通，咱们会有客服团队担任回复用户的来信，协助他们处理疑问。一些用户诉苦咱们对规划方面的更新，而大多数用户通知咱们他们忘记了暗码或遇到注册疑问，而这些疑问咱们自个是无法辨别出来的。终究，这些邮件将直接关系到咱们后续对运用程序的改善，有助于协助咱们找出缝隙，打扫用户与内容之间的妨碍。通过这么的改善后，该运用程序的评分由 1.5 星上升至 4.5 星。
总归，最理想的处理方案是在准确的时刻显现对话框，供给简略的疑问和答案供用户挑选。可是至于何时以及假如施行这一策略则取决于运用程序本身。咱们还方案改善咱们自个的运用程序，以便用户在共享完文章后再寻求议论，然后最大程序下降对用户形成的搅扰。
反应形式：暗黑形式?
有些人也许将这种运用程序的评估办法称为暗黑形式，由于这种办法将分开引导活跃议论和消沉议论。但其实这与你怎么运用这种办法有关。它本身仅仅一种东西，无所谓好坏。
固然，它可以被不正当地运用，以掩盖一切的不满。你可以将一切差劲的议论转发至一个无人监测的邮箱，扼制一切不良议论。
或许你可以很好地利用这一办法，从真实的用户那里获取有利的反应，一方面协助用户处理遇到的疑问，另一方面改善自个的商品。
可是有一点是无须质疑的，那就是不管你制作多少妨碍，假如运用程序不好用，用户总会找到一种办法向他人共享他们的不满。
定论
怎么在反应需求和高分评估之间做到平衡?我期望这篇文章可以可认为你供给一些学习和启示。评分不仅仅是你得到多少个星级，而是你与用户的沟通是不是超卓。不管你选用何种办法，必定要尊敬用户的时刻和精力。在这种形式下，我总可以获得很棒的成果，并且我也将会不断进行探究和改善这种办法。期望这种办法也可认为你带来非常好的效益。
