运营事故分类：

　　1、官方效劳类：

　　1)效劳器毛病。效劳中止，玩家无法进入游戏。

　　2)缓存磁盘疑问，玩家数据丢掉。

　　3)游戏BUG致使玩家无法正常游戏。

　　2、外挂，做弊类：

　　1)大批量玩家运用外挂，做弊的方法获得了与实践才能不符的奖赏，物品，严峻破坏游戏平衡。

　　2)对别的免费玩家，正常途径的付费玩家形成了严峻的不良影响。

　　3)不良的心情传染，致使很多玩家中止付费，对游戏的官方失掉决心。

　　运营事端处理流程以及注意事项：

　　1、判别什么疑问：

　　假如能够依据内容定性为运营事端及时告诉有关人员，假如不断定，能够与运营搭档交流断定疑问严峻性。

　　2、告诉有关负责人：

　　项目司理，技能司理，运维司理。假如无法精确描述具体内容，直接告诉具体的负责人亲身检查疑问。

　　3、计算疑问严峻程度：

　　客服，技能，全方位出动。需求清晰的信息。

　　1)出现疑问的玩家集体。

　　2)不一样玩家疑问是不是共同，或许分不一样状况的疑问。

　　3)致使产生了那些丢掉。

　　4、依据疑问影响玩家集体数量，判别是不是发布告：

　　1)个他人发生状况，虽然严峻，可是小范围，不适宜公开发布告，防止让更多玩家知道形成不必要的费事。所以假如玩家有问询，独自奉告。

　　2)假如玩家无法登陆，需求布告奉告玩家状况。

　　3)假如玩家数据丢掉，需求奉告玩家正在处理，处理完结后会给予大家一致抵偿。

　　5、依据疑问严峻性决议停服修正或许在线更新：

　　1)修正过程中要保持与玩家的交流，不要让玩家盲目的等候。

　　6、修正后的抵偿(效劳类运营事端必定有抵偿，做弊外挂类一般没有)：

　　1)疑问修正后，首要断定是不是必定没有疑问了，不要着急发出抵偿，能够比及第二天，断定没有疑问后给予玩家抵偿。防止刚给过抵偿，又再次出现疑问。

　　2)根本抵偿计划：一切玩家一致抵偿。活动期间花费过的玩家额定抵偿，假如数据丢掉，则应当抵偿这些花费过的玩家一切采购的物品。

　　7、搬运玩家注意力：

　　1)一个不大不小的运营事端，都会形成数据的影响。在断定没疑问后能够赶快拟定一些简略的游戏计划，活跃活动来提高玩家的游戏活跃度，搬运玩家注意力。

　　外挂做弊类疑问需求注意的内容：

　　一些游戏玩家集体满足大今后，假如运营方满足硬气，那么就能够在一些疑问上对比直爽。例如直接封号。在这个前提下，其实以下内容协助就不大，能够挑选性疏忽。

　　以下内容是我在处理过程中的一些记载：

　　1、处理力度取决于疑问严峻性：

　　发现疑问后，依据疑问严峻性进行处理，假如只是1,2个玩家并且是定见首领或许大R玩家，可是他人都不知道这个状况，就挑选将这两个账号非法所得扣减，也不声张，防止疑问扩大化。

　　2、集体性工作简单形成必定影响：

　　在思考对这些做弊玩家的处理决议时，必定要思考以下要素：

　　3、提早预备应对计划：

　　决议处理计划以后，发布之前要预备的是怎么应对接下来发生的工作。处理计划发布后是玩家最激动的时分，也是客服对比繁忙的时分。咱们要提早对于以下疑问想好答案，防止手忙脚乱。

　　1)被处理的玩家觉得处理太严厉。

　　2)举报的玩家觉得处理太宽松。

　　3)别的打酱油的玩家在问询疑问，同时举报更多的人。

　　4)假如不能一致处理，人工处理时要注意的即是公正。被处理玩家之间的公正。尤其是，A与B是同一个军团，可是处分的力度不一样。那么就形成了很大的隐患了。

　　4、发布处理决议：

　　1)能够发布处理ID，防止触及玩家名称。除非咱们已经不想让他玩了，或许他很轻松能够改掉姓名。

　　2)只需能够，尽量不在游戏内发布。防止更多不知情的玩家知道游戏本来有这样大的疑问。能够思考在论坛，或许QQ群等小范围发布。

　　5、与人斗其乐无穷：

　　玩家做弊类疑问形成的成果每次都会不一样，必定要慎重处理，过后有必要总结，回想本次处理哪些地方准确，哪些地方是有疑问的。格局不主要，主要的是有定论。